• 思嘉

比別人更體貼,讓你累積優勢

不少人都希望自己在某些地方比別人優勝,

但原來只要做多一點點,

就可以比別人強。


你可能會想:

哪有這麼容易的事?

要比別人努力很多,

才可以成功,勝過別人。


《微差力:每件事都做得比別人「好一點」一口氣拉開你和對手的距離》

一書的作者,

提出了一個嶄新的觀點:

「體貼」讓你拉開與他人的差距。


在不同情況下體貼別人,

就會讓你在工作上、人際關係上都優勝過別人,

這些微差累積下來,

就會成為你強大的競爭力。


作者提出了五種體貼天線,

思嘉會從每種體貼天線中,

向大家一個介紹例子。


1. 全局視角


全局視角就是

站在高處綜觀全局。


面對工作問題時,

學會從高處俯瞰全局,

再從上司、下屬、同事的角度看,

這就能察覺不同人的需求和期望,

更體貼對方的要求。


不少領袖和成功人士,

都具備全局視角天線。


當你有一件很趕急工作,

需要請求某某同事幫忙今天內完成,

你會怎樣跟對方說?


如果你只是說:

「麻煩你盡快完成,然後電郵給我,謝謝!」

看似很有禮貌,對嗎?

「麻煩你…」

「謝謝!」

都是有禮貌的用語,

但對方聽到也可能不高興。

我也有其他工作在手,

為甚麼要盡快完成你這份工作?

盡快是指何時完成?


我們請求別人幫忙時,

應該體貼別人多一點。


要清楚說明

「這件工作為甚麼要這樣趕」,

以及「完成的期限」。


也要以「徵求對方同意」的口吻拜託對方,

作者認為「麻煩你…」也不算最有禮貌,

而應該說「能不能麻煩你?」


更重要是,

要盡早告訴對方,

給對方足夠而合理的時間工作,

不要拖到最後一刻才請求對方幫忙。


多些體貼對方,

對方會更願意幫助你。


2. 同理心


同理心就是顧慮對方的心情,

並尊重他的想法。

這樣會給人有禮貌和值得託付的印象。


每個人都喜歡別人關心自己,

有同理心的人,

會理解對方的感受,

然後表達關懷。


單單表達同理心並不足夠,

還要給予改善問題的建議。


假如外面天氣很冷,

客戶來公司拜訪,

你會怎樣表達同理心+建議?


「外面很冷吧」--> 察覺到對方的感覺

「要不要喝杯熱飲?」-->具體建議


這就是真正的體貼周到了。


3. 邏輯思考


具備邏輯思考的人,

能理性思考事情,

順著思維清楚說明事情,

簡單方式說明,

讓對方一下子能聽懂也是一種體貼。


假如一個上司提點下屬,

每每都用很差的語氣,

強迫對方接受自己的建議,

對方未必會接受,

甚至討厭你這個人。


擁有邏輯思考的人,

會按照三個步驟提出意見:


~確認失誤的事實和經過

~分析原因

~提出解決方案


這樣冷靜思考,

不感情用事,

對方會覺得你給了有建設性的意見。


4. 服務精神


有服務精神的人,

會想討對方開心,

能在一些場合緩和氣氛,

容易與人建立愉快的關係。


有服務精神的人,

未必有很多話題跟別人說,

但會懂得引導對方說話。


第一種方法就是「點頭」。

在對方說話時點頭表示認同,

要稍微有點誇張的點頭幅度,

讓對方知道自己很認真在聽他說話,

就更願意繼續說下去。


第二種方法是配合對方說話節奏,

有些人說話很快, 我們就要以輕快節奏,

回應「原來如此」、

「我明白了」。


有些人說話較慢,

我們要耐心等對方說完,

回應時要稍微拉長時間,

「的確是這樣的……」,

也要溫柔些。


5. 尊重


尊重天線敏銳的人,

總會尊重對方的意見和想法。

在人群中並不搶眼,

卻以沉穩和真誠的人格,

得到別人的信任。


第一次與別人見面,

交換名片時,

在名片背後寫下

見面日期、

見面場合、

對方長相特徵。


如果能在交談中得到更多對方的資料,

例如年齡範圍、

家庭成員、

愛吃的食物等,

就要當晚記下,

把這資料整理成筆記本或電腦檔案。


下次見面,

提起第一次見面時的話題,

讓對方知道你用心記下自己說過的話,

一定覺得開心,

拉近你與對方的距離。


尊重天線敏銳的人會不經意地表現體貼,

記著對方的喜好,

送禮物時會挑選對方喜歡的顏色,

約見會預約對方喜歡的餐廳。


比別人多一點細心,

可以令你更容易建立人脈,

增加自己的優勢。


這本書介紹了很多方法,

只要做多一點點,

表現多一點點的體貼,

就能讓你累積優勢,

你願意多做一點點嗎?


《微差力:每件事都做得比別人「好一點」一口氣拉開你和對手的距離》

作者:安田正

譯者:許郁文

出版社:野人

連結:https://www.books.com.tw/products/0010816731


 

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