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清單革命:不犯錯的祕密武器

你有沒有寫清單的習慣?你心目中的清單有甚麼作用?購物清單?工作清單?其實清單對於某些複雜的工種是十分有用的。


這次想介紹《清單革命》這本書。作者是一名外科醫生,他了解醫療工作是一件十分複雜的事,涉及多個程序和工作人員,包括不同專科醫生、護士等,如果某一個程序出錯,就有機會令病人病情惡化,甚至死亡。


沒有清單所引起的問題

作者在書的開首,引用了某人在萬聖節晩上的化妝舞會與人爭吵,肚子被戳了一刀的例子,講述清單的重要。當這個傷者送到醫院後,醫生以為傷者傷勢不重,確定他的腸子沒被割破,幫他縫好傷口後,就以為已處理好傷口,怎料傷者突然心跳很快,在翻白眼,情況很不妙,連忙送他到手術室。外科醫生用電刀切開腹部之際,大量鮮血冒出來,原來刺傷的刀至少有三十公分,刺穿了主動脈,傷勢十分嚴重。醫生從傷者進院一刻就為他做各樣檢查,就是忘記問是甚麼樣的刀刺傷他。


失誤的原因

作者指出,醫療失誤可能是因為知識不足,但現今醫療技術先進,不可能知識不足,更有可能發生的是,知識太多,但醫生不懂如何運用。醫療工作太複雜了,醫生就算有足夠知識,在實際情況上,未必能掌握時機和先後次序。其他行業如金融、商業等,都是很複雜的工作,也會發生失誤。作者的建議是為每項工作建立清單,以避免失誤。


清單的效用

在複雜的環境下,專家都會遇到難題,其一是遇到緊急事件時會漏了一些常規和繁瑣的工作,一時忘記或分心就可能令整件事失敗收場。其二是就算沒有忘記,但會錯誤判斷某個步驟不重要,而省略掉。清單可以預防疏忽,提醒我們做好每個重要的步驟。

作者除了引用醫療例子證明清單的效用外,還引用了其他例子作引證,包括建築工程公司利用進度表完成摩天大廈的工程,沃爾馬在颶風來襲時幫忙救災,餐廳嚴謹的製作程序等,證明清單可以提醒人完成每個重要步驟,也可幫助人與人之間溝通和合作。


如何寫一份好的清單?

作者以飛機師的飛行清單,闡述如何寫一份好的清單。好的清單應該有以下特點:


  • 簡明扼要

  • 有效率

  • 能夠切中問題

  • 不是每個步驟都要列出來,只要列出最關鍵和最重要的幾個步驟

  • 列的項目不可太多,最好是五至九項,這樣最容易記住

  • 用字要簡單明確,使用業界最熟悉的語言

  • 最好單頁就可全部列印出來避免擠成一堆或使用不必要的顏色

  • 大小寫也要方便閱讀


作者指出,製作清單需要在實際情況下試驗,要有心理準備要一改再改,但記緊一張好的清單可以幫助專家迅速解決問題,也可幫助團隊合作和溝通,花時間做資料搜集、試驗和修改清單,也是值得的。


推介這本書給大家。


《清單革命:不犯錯的祕密武器》(The Checklist Manifesto: How to Get Things Right)

作者: 葛文德

出版社:天下文化

中文版:https://www.books.com.tw/products/0010800479

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